EMS
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Bestelling

Waarom kan ik geen prijzen zien in de GBT-Online Shop?

De prijzen zijn alleen zichtbaar na aanmelden of inloggen in de GBT-Online Shop.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / Ik kan niet inloggen!

Druk op “Wachtwoord vergeten” en voer uw e-mailadres in. Er wordt onmiddellijk een automatisch gegenereerde e-mail met een tijdelijk wachtwoord naar uw e-mailadres gestuurd. Vergeet niet al uw e-mailmappen te controleren (inclusief de map met ongewenste e-mail).

Onze praktijk is GBT-gecertificeerd en gevestigd in Zwitserland. Kunnen we ook bestellen via de GBT Online Shop?

Helaas niet, het aanbod van de GBT-Online Shop is momenteel uitsluitend gericht op GBT-gecertificeerde klanten in Duitsland, Oostenrijk en Nederland. We werken echter aan de uitbreiding van ons aanbod. Wilt u op de hoogte blijven? HIER kunt u uzelf inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Bezorging

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor bestellingen onder de €150,- rekenen we een vast tarief van €4,99. Bestellingen van meer dan €150,- worden gratis verzonden.

Welke verzenddienst wordt gebruikt om mijn goederen te verzenden?

Onze goederen worden verzonden met UPS tegen het standaardtarief.

Hoe lang duurt de bezorging?

Bezorging met UPS vindt meestal plaats binnen 1-2 dagen. Helaas kunnen we geen invloed uitoefenen op uitzonderingen op deze regel.

Betalen

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

U ontvangt uw factuur onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling per e-mail. Als u bent ingelogd, kunt u uw factuur op elk gewenst moment ophalen in het gedeelte “mijn bestellingen”.

Ik heb een voucher / kortingscode. Hoe en waar kan ik deze inwisselen?

Er is een vakje voor het verzilveren van de code in het besteloverzicht in het winkelmandje.

Aanmelden

Kan ik als particulier bestellen bij de GBT-Online Shop?

Volgens de wet mogen we geen artikelen verkopen aan particulieren. Bovendien zijn onze bedrijfsprocessen erop ingericht om uitsluitend aan bedrijven te verkopen. Daarom verkopen we alleen aan tandartspraktijken, tandtechnische laboratoria en tandtechnische opleidingscentra.

Kan iedereen zich aanmelden bij de GBT-Online Shop?

De GBT online webshop is uitsluitend op tandartspraktijken, tandheelkundige laboratoria en tandheelkundige opleidingscentra gericht, die GBT-gecertificeerd en dienovereenkomstig aangemeld zijn.

Wat betekent GBT gecertificeerd? Wat zijn de voordelen van een GBT gecertificeerde praktijk?

Hier vindt u alle relevante informatie over GBT-certificering.

Hoe kan mijn/onze praktijk gecertificeerd worden als GBT-praktijk? Wat zijn de voorwaarden?

Hier vindt u alle relevante informatie over GBT-certificering.

Kan ik ook uit de GBT-Online Shop bestellen als ik GEEN GBT-gecertificeerde praktijk ben?

Het aanbod van de GBT-Online Shop is uitsluitend op gecertificeerde GBT praktijken gericht. Het is helaas niet mogelijk om te bestellen bij niet GBT-gecertificeerde tandartspraktijken.

Onze praktijk is GBT gecertificeerd. Hoe kunnen we ons aanmelden voor de GBT online webshop of als we problemen hebben met de aanmelding.

Stuur een e-mail met uw praktijkgegevens naar gbtshop@ems-ch.de of gebruik het contactformulier. We nemen dan spoedig contact met u op.

Onze praktijk voldoet aan alle criteria om een officiële GBT-certificering te verkrijgen. Hoe kunnen we ons hiervoor aanmelden?

Stuur een e-mail met uw praktijkgegevens naar gbtshop@ems-ch.de of gebruik het contactformulier. We nemen dan spoedig contact met u op.

Klacht / Retouneren

Ik heb een klacht. De geleverde producten zijn defect of vertonen gebreken.

Bij de bestelling is een retourformulier ingesloten. Zo niet, stuur dan een e-mail met een gedetailleerde beschrijving van het defect of de fout met foto naar gbtshop@ems-ch.de. We zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen. Voor het overige zijn onze algemene voorwaarden van toepassing op de garantie voor defecten, die je kunt vinden op https://gbt-shop.com/agb/, evenals §377 HGB.

Ik heb een fout gemaakt met mijn bestelling. Kan ik de bestelling annuleren of ongedaan maken voordat deze wordt geleverd?

Helaas is dit om technische redenen niet mogelijk. Accepteer de levering en neem na ontvangst per e-mail contact met ons op via gbtshop@ems-ch.de.

Ik ben van gedachten veranderd en wil een product of de hele bestelling retourneren.

Wij bieden u als ondernemer op vrijwillige basis de mogelijkheid om goederen zonder opgaaf van redenen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van de goederen te retourneren. Gebruik voor retourzendingen het retourformulier dat bij uw pakket is ingesloten. Als dit ontbreekt, stuur dan een e-mail naar gbtshop@ems-ch.de en we zullen het je binnenkort bezorgen. Wij vergoeden geen kosten voor retourzending.

Het recht van retourzending is uitgesloten als de goederen in beschadigde staat worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt uw tegoedbedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze en ontvangt u gelijktijdig een bevestiging van het tegoed per e-mail.

Scroll naar boven